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Full-time CUSTOMER SUCCESS MANAGER (BTOB)

at FELFEL in Zurich CH

Start: nach Vereinbarung

Ort: Stadt Zürich, Wiedikon, 100%


DAS FELFEL KUNDENBETREUUNGSTEAM (CUSTOMER SUCCESS TEAM) & DEIN IMPACT:

Nice to meet you!


FELFEL ist ein Familienunternehmen welches die Esskultur in Büros in den letzten Jahren mit dem intelligenten ‘FELFEL Kühlschrank’ revolutioniert hat.

Das oberste Credo des Kundenbetreuungsteam ist es Träume bei unseren Firmenpartnern wahr zu machen und Frustrationen aus dem Weg zu schaffen. Du bist die Kontaktperson, ab dem Zeitpunkt, wo sich eine Firma für einen FELFEL Kühlschrank entscheidet und begleitest den Einführungsprozess. Du bleibst auch danach regelmässig im Gespräch mit deiner Kontaktperson (CEO, HR oder ähnlich), zu der du ein ‘fast persönlichen’ Kontakt pflegst. Dabei sorgst du dafür, dass der Service rund läuft, Feedbacks umgesetzt werden oder Wünsche implementiert werden. Du übernimmst die Verantwortung, dass der Kunde langfristig bei FELFEL glücklich ist und bleibt.


AUFGABENBEREICHE / HERAUSFORDERUNGEN:

  • Installationsprozess Management: Du bist verantwortlich für den Onboarding-Prozess von neuen Kunden: administrative Abklärungen, Koordination des internen Teams, Organisation des Einweihungs-Events sowie Abklärungen für Spezialkonditionen etc.
  • Kundenpflege (Retention): Dank der tollen Zusammenarbeit von verschiedenen Teams bei FELFEL verlassen uns nur sehr wenige existierende Kunden, das soll so bleiben. Das Kundenteam spielt dabei eine Schlüsselrolle: Die starken Beziehungen welche es mit den Stakeholdern (CEOs, HR, etc.) aufbaut, gemeinsam mit der systematischen Beurteilung der KPI’s bei der Firma, stellen sicher, dass die Firma mit unserem Service rundum zufrieden ist. 
  • Aktionspläne umsetzen: Funktioniert unser Service vor Ort nicht wie geplant, bist du verantwortlich für die frühzeitige Erkennung sowie Implementation eines Aktionsplanes, um sicherzustellen, dass der Kunde sowie die Mitarbeitenden sich mit FELFEL wohl fühlen und einen extra tollen Service erfahren. Zum Beispiel könnte ein Event vor Ort geplant werden für eine spezielle Registrierungsaktion sollte es einzelnen Mitarbeitenden schwer fallen sich zu registrieren.
  • Verkaufsunterstützung: Du unterstützt das Customer Acquisition Team bei der Generierung von neuen Partnerschaften oder Verkauf neuer Produkte
  • Administratio...
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Published at 06-08-2021
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